Slik ble Trondheim Elektro den mest anbefalte elektrikeren på Google

 2021 var de to mann og én varebil. Fem år senere er Trondheim Elektro blitt en Gaselle-bedrift med over 500 prosent vekst og fulle ordrebøker i et marked mange opplever som krevende.

Hva har de gjort annerledes?

Historien handler ikke om ett enkelt grep eller én genial idé. Den handler om mennesker, gode kundeopplevelser og en bevisst satsing på å bygge en bedrift kundene ønsker å bruke igjen.

Veksten som ikke skulle komme nå

Mange elektrikerbedrifter opplever for tiden et tøffere marked. Flere melder om færre oppdrag og økt usikkerhet rundt fremtiden.

Trondheim Elektro har opplevd det motsatte.

Siden oppstarten i 2021 har selskapet vokst fra to til ti ansatte, og oppdragene har fortsatt å komme inn. For eierne Espen og Robert har målet hele tiden vært å bygge en bedrift med høy fagkompetanse, fornøyde kunder og et godt arbeidsmiljø.

Det høres enkelt ut. Men i praksis krever det tydelige valg hver eneste dag.

Folkene kommer først

Spør du hva som har vært den viktigste årsaken til veksten, peker eierne raskt på menneskene i bedriften.

Helt fra starten har de vært bevisste på hvem de ansetter. Faglig dyktighet er selvsagt viktig, men minst like viktig er evnen til å møte kundene på en god måte.

Resultatet er et team som ikke bare leverer kvalitet i arbeidet, men som også skaper gode kundeopplevelser.

Det er ofte her de sterkeste anbefalingene oppstår.

Når kunder føler seg godt ivaretatt, ringer de gjerne tilbake neste gang de trenger en elektriker. Enda viktigere er det at de anbefaler bedriften videre til familie, venner og naboer.

Den effekten har Trondheim Elektro merket godt.

I dag har bedriften opparbeidet seg et gjennomsnitt på 4,9 stjerner på Google, med et stort antall positive kundeanmeldelser som vitner om både kvalitet og service.

Synlighet gjør det enklere å finne de riktige kundene

Selv den beste elektriker blir ikke valgt dersom kunden ikke finner bedriften.

Derfor valgte Trondheim Elektro tidlig å arbeide systematisk med sin digitale synlighet. Gjennom samarbeid med Treffsikker fikk de på plass en moderne nettside, målrettet annonsering og gode rutiner for å samle inn tilbakemeldinger fra kundene.

Et av tiltakene var å gjøre det enklere for kundene å legge igjen anmeldelser etter utført arbeid. Små grep over tid bidro til at stadig flere delte sine erfaringer, noe som igjen gjorde det lettere for nye kunder å velge Trondheim Elektro.

Samtidig fortsatte de å fokusere på det som alltid har vært viktigst: å levere kvalitet ute hos kunden.

Kombinasjonen av gode kundeopplevelser og økt synlighet har gitt resultater. I løpet av de første årene tredoblet bedriften omsetningen, og veksten har fortsatt siden.

Små forbedringer som gir store gevinster

Etter hvert som selskapet har vokst, har også behovet for effektive arbeidsprosesser økt.

Bedriften benytter i dag flere verktøy og avtaler gjennom Elfam som bidrar til å forenkle hverdagen, enten det handler om tilbudsprosesser, bilhold eller innkjøp.

For Espen og Robert handler dette først og fremst om å bruke tiden på det de er best på: å hjelpe kundene og utvikle bedriften videre.

Et samarbeid bygget på tillit

Kjetil i Treffsikker har fulgt Trondheim Elektro gjennom store deler av reisen.

– Espen og jeg har jobbet sammen i flere år. Det som har gjort samarbeidet vellykket er at vi lytter til hverandre og er villige til å justere kursen underveis. Når gode råd blir omsatt til handling, ser man ofte resultatene over tid, sier han.

Han trekker samtidig frem at veksten først og fremst er skapt av menneskene i Trondheim Elektro.

– Det er inspirerende å se en lokal bedrift vokse på denne måten. De har vært flinke til å bygge kultur, ta vare på kundene sine og gjøre de riktige tingene over tid.

Oppskriften er enkel, men ikke lett

Når man ser på reisen til Trondheim Elektro, er det lett å lete etter én forklaring på suksessen.

Sannheten er at veksten kommer fra mange små ting som virker sammen: dyktige ansatte, gode kundeopplevelser, høy synlighet i markedet, effektive arbeidsverktøy og eiere som er villige til å lære underveis.

Gjennom hele vekstreisen har de samtidig beholdt det som gjorde dem til Trondheim Elektro i utgangspunktet. De har fortsatt å bygge bedriften under eget navn, med sin egen kultur og identitet.

Historien om Trondheim Elektro handler derfor ikke bare om vekst. Den handler om hva som kan skje når flinke mennesker jobber mot det samme målet over tid.

Mens mange venter på at markedet skal snu, har Trondheim Elektro vist at det fortsatt er mulig å skape vekst gjennom kvalitet, tillit og gode relasjoner.